Customer Success Manager

Apakah kamu memiliki ketertarikan kuat dalam membangun hubungan klien dan memahami seluk-beluk riset pasar? Neurosensum, sebuah perusahaan riset pasar yang memadukan neurosains dan teknologi AI dengan kehadiran kuat di Asia Tenggara, sedang mencari talenta terbaik. Kami berkolaborasi dengan lebih dari 250 klien untuk memberikan wawasan mendalam tentang konsumen Asia melalui teknologi canggih.

Peran Manajer Kesuksesan Klien yang tersedia ini berlokasi di Jakarta Selatan, DKI Jakarta. Kamu akan menjadi bagian tak terpisahkan dari tim kami, memastikan klien dapat memaksimalkan penggunaan platform SurveySensum yang berbasis AI, serta membangun kemitraan jangka panjang yang kuat.

Pekerjaan ini sangat ideal bagi mereka yang menyukai interaksi langsung dengan klien, memiliki pemikiran riset kuantitatif, dan terampil dalam penyelesaian masalah secara konsultatif.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai seorang Manajer Kesuksesan Klien, kamu akan menjadi penghubung utama bagi klien kami, memastikan adopsi platform SurveySensum berjalan baik, serta mengelola proyek riset dari awal hingga akhir. Ini adalah posisi yang menuntut kemampuanmu dalam membina relasi dan mengkoordinasikan berbagai tim internal untuk mencapai tujuan bersama.

• Membangun kemitraan jangka panjang yang kuat dengan klien.
• Menjadi kontak utama untuk klien-klien yang ditugaskan.
• Memantau kemajuan riset, kualitas respons, dan kesehatan data secara keseluruhan.
• Mengidentifikasi peluang untuk studi berulang, perluasan proyek, atau area riset baru.
• Memahami tujuan bisnis klien dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan platform SurveySensum.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal (penjualan, operasional, riset) untuk memastikan ketepatan waktu dan kualitas proyek.
• Melaksanakan panggilan tinjauan rutin untuk membahas kemajuan dan langkah selanjutnya.
• Mendukung diskusi proposal, penyelarasan ruang lingkup, dan perpanjangan kontrak.
• Memastikan semua dokumentasi proyek, PO, dan faktur diselesaikan tepat waktu.
• Berbagi umpan balik klien dan pembelajaran pasar secara internal.
• Berkolaborasi dengan tim produk dan riset untuk menyempurnakan penawaran riset AI dari SurveySensum.
• Mengidentifikasi risiko secara proaktif dan merekomendasikan tindakan perbaikan.
• Memastikan kepatuhan terhadap praktik terbaik dan metodologi riset pasar.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari individu yang memiliki latar belakang kuat dalam riset pasar kuantitatif dan pengalaman dalam melayani klien. Kamu harus memiliki pemahaman yang baik tentang berbagai metodologi riset dan kemampuan komunikasi yang luar biasa.

• Berpengalaman minimal 3 tahun dalam riset pasar kuantitatif.
• Berlokasi di Jakarta Selatan, DKI Jakarta.
• Memiliki kemampuan yang baik dalam Customer Relationship Management.
• Mampu melakukan Problem Solving secara efektif.
• Lulusan pendidikan minimal Sarjana (S1).
• Memiliki Communication Skills yang sangat baik.
• Memahami Customer Service yang berorientasi pada kepuasan klien.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang Market Research.
• Nyaman bekerja dengan data, laporan, dan dashboard.

Benefit

Bergabunglah dengan Neurosensum dan dapatkan keuntungan dari lingkungan yang mendukung pertumbuhan pribadimu, serta insentif finansial yang menghargai kinerja terbaik.

• Kesempatan untuk pertumbuhan jenjang karier yang jelas.
• Bonus kinerja dan insentif finansial lainnya.

Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlianmu dan kamu bersemangat untuk menjadi bagian dari masa depan riset pasar, kami sangat menantikanmu.