Leader Customer Service

PT Raga Karya Diwangsa, sebuah perusahaan yang terus berkembang, mencari individu bersemangat untuk bergabung sebagai Leader Customer Service. Jika kamu memiliki kemampuan dalam membimbing tim dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, posisi ini di Tangerang Selatan mungkin sangat cocok untuk kamu.

Bertempat di Tangerang Selatan, Banten, pekerjaan ini menawarkan lingkungan kerja yang mendukung bagi kamu yang memiliki pengalaman dalam pelayanan pelanggan dan kepemimpinan. Ini adalah kesempatan untuk memimpin tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan standar layanan terbaik selalu terpenuhi.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai pemimpin layanan pelanggan, kamu akan memegang kendali atas pengembangan staf pendukung pelanggan serta memastikan seluruh aktivitas layanan berjalan sesuai prosedur yang ditetapkan. Kamu akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan.

• Membuat dan mengelola jadwal harian serta membina tim layanan pelanggan.
• Memimpin pelatihan internal bagi anggota tim layanan pelanggan.
• Bertanggung jawab langsung atas pengembangan staf pendukung pelanggan.
• Memantau penyelesaian keluhan atau permintaan pelanggan agar diselesaikan tepat waktu sesuai tenggat yang disepakati.
• Mampu bekerja dengan tim, memotivasi, dan membantu mengembangkan anggota tim.
• Mengelola dan mengembangkan tim agen yang ditugaskan untuk memenuhi dan melampaui kinerja, kualitas, serta kepuasan pelanggan dengan memberikan bimbingan dan dukungan.
• Memastikan semua kegiatan pelayanan pelanggan, seperti penerimaan pertanyaan, permintaan, keluhan, dan masalah pelanggan, dilakukan sesuai prosedur.
• Memotivasi dan mengembangkan anggota tim layanan pelanggan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk mengisi pekerjaan ini, kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan serta pengalaman relevan dalam mengelola tim layanan pelanggan. Kamu harus mampu menunjukkan kemampuan kepemimpinan dan analitis yang kuat.

• Berpengalaman dalam Customer Relationship Management.
• Memiliki Communication Skills yang baik.
• Minimal pendidikan Sertifikat Profesional.
• Berlokasi di Tangerang Selatan, Banten.
• Mampu melakukan Problem Solving.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun.
• Menunjukkan kemampuan Leadership.
• Memiliki keahlian Training Management.
• Mempunyai Analytical Skills.
• Familiar dengan Customer Service.

Jika pekerjaan cocok dengan keahlian kamu dan kamu bersemangat untuk memimpin tim layanan pelanggan di PT Raga Karya Diwangsa, kami menantikan kamu.