Customer Service Agent (Mandarin-speaker)

Influx Inc. membuka lowongan untuk posisi Customer Service Agent (Mandarin-speaker) yang berlokasi di Jakarta Pusat. Jika kamu fasih berbahasa Mandarin dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik, pekerjaan ini mungkin cocok untukmu. Kami mencari individu yang mampu memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran komunikasi.

Sebagai bagian dari tim Influx Inc., anda akan menjadi garda depan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan membangun hubungan yang baik dengan brand. Pekerjaan ini menawarkan tantangan yang menarik dan kesempatan untuk berkembang dalam bidang layanan pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Service Agent (Mandarin-speaker), anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan live chat. Anda akan memberikan solusi yang tepat waktu dan efektif, serta memastikan setiap interaksi mencerminkan citra positif perusahaan.

• Merespon pertanyaan pelanggan dengan akurat, jelas, dan empatik melalui berbagai platform.
• Mengelola banyak percakapan secara bersamaan (terutama live chat dan email) sambil menjaga kualitas jawaban.
• Mendokumentasikan interaksi secara akurat dalam sistem CRM atau ticketing.
• Menangani pertanyaan pelanggan yang masuk melalui telepon, email, dan live chat sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
• Menyesuaikan diri dengan cepat terhadap fluktuasi musiman dalam volume kontak, terutama selama periode puncak.
• Menyelesaikan masalah pelanggan secara mandiri jika memungkinkan dan meningkatkan kasus yang kompleks dengan tepat.
• Menjaga profesionalisme dan konsistensi saat mewakili merek di berbagai pasar.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari kandidat yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan kemahiran dalam berbahasa Mandarin dan Inggris. Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim, serta beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan, juga sangat penting.

• Berpengalaman dalam peran dukungan pelanggan multichannel (telepon, email, obrolan). Mendukung merek yang berfokus pada konsumen atau e-commerce sangat disukai.
• Nyaman bekerja di lingkungan dengan volume yang bervariasi dan musiman.
• Fasih berbahasa Mandarin atau mendekati asli & mahir dalam bahasa Inggris (WAJIB), baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
• Kemampuan mendengarkan dan empati yang kuat.
• Kemampuan untuk menjelaskan proses dan solusi dengan jelas dan percaya diri.
• Sadar budaya dan nyaman mendukung pelanggan di berbagai wilayah.
• Tenang, profesional, dan berorientasi pada solusi di bawah tekanan.
• Pengalaman menggunakan CRM, ticketing, dan sistem telepon, akan menjadi keuntungan besar.
• Literasi komputer yang kuat dan kemampuan untuk mempelajari alat baru dengan cepat.
• Dokumentasi yang akurat dan perhatian terhadap detail.

• Lokasi: Jakarta Pusat, DKI Jakarta
• Keterampilan: Communication Skills, Call Center, Help Desk, Problem Solving, Customer Service
• Tingkat pendidikan: Sertifikat Profesi

Benefit

Influx Inc. menghargai kontribusi karyawan dan memberikan paket benefit yang komprehensif untuk mendukung kesejahteraan dan pengembangan karir mereka. Kami percaya bahwa karyawan yang bahagia dan termotivasi akan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

• Team building events: Kesempatan untuk mempererat hubungan dengan rekan kerja melalui berbagai kegiatan yang menyenangkan dan membangun tim.
• Career growth: Program pengembangan karir yang dirancang untuk membantu anda mencapai potensi penuh dan meraih tujuan karir anda.
• Professional development: Peluang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan anda melalui pelatihan, workshop, dan konferensi.
• Remote work: Fleksibilitas untuk bekerja dari jarak jauh, memungkinkan anda menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi.
• Vacation and leaves: Cuti dan libur yang cukup untuk beristirahat dan memulihkan energi.

Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian yang anda miliki, jangan ragu untuk melamar.