Head Front Office Sidoarjo

Hotel Tilamas sedang mencari individu yang bersemangat untuk mengisi posisi kunci sebagai Head Front Office di Sidoarjo, Jawa Timur. Jabatan ini sangat penting dalam memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang luar biasa. Jika Anda memiliki latar belakang kuat di industri perhotelan dan siap memimpin sebuah tim, ini adalah panggilan untuk Anda.

Sebagai Head Front Office, Anda akan menjadi wajah utama layanan kami, memimpin tim yang berinteraksi langsung dengan tamu. Pekerjaan ini menuntut kemampuan manajerial yang solid dan fokus pada kepuasan pelanggan. Kami mengundang Anda yang termotivasi untuk bergabung dengan lingkungan kerja yang mendukung di Sidoarjo.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola seluruh aktivitas operasional di area Front Office, memastikan kelancaran pelayanan dan kepuasan tamu yang maksimal.

• Mengelola dan membina seluruh tim Front Office
• Memastikan pengalaman tamu yang memuaskan sejak kedatangan hingga keberangkatan
• Mengkoordinasikan operasional harian di area Front Office
• Menangani keluhan atau permintaan khusus dari pelanggan dengan solusi terbaik
• Memastikan standar pelayanan dan prosedur hotel terpenuhi
• Memimpin dan memberikan arahan kepada staf untuk mencapai target pelayanan
• Melakukan pemecahan masalah dengan cepat dan efektif dalam situasi yang beragam
• Mengawasi sistem reservasi, proses check-in, dan check-out
• Mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan untuk membangun loyalitas

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Kami mencari kandidat yang tidak hanya memiliki latar belakang pendidikan dan pengalaman yang sesuai, tetapi juga memiliki kualitas pribadi yang selaras dengan nilai-nilai pelayanan kami.

• Berlokasi di Sidoarjo, Jawa Timur
• Pendidikan minimal D3/S1 Perhotelan atau bidang terkait
• Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Supervisor Front Office atau Head Front Office
• Memiliki kemampuan dalam Team Management yang efektif
• Mampu meningkatkan Customer Experience
• Menunjukkan kemampuan Leadership yang kuat
• Punya Communication Skills yang baik dan lugas
• Terampil dalam Customer Relationship Management
• Mampu bekerja dengan sistem Help Desk
• Handal dalam Problem Solving
• Berorientasi pada Customer Service yang prima
• Memahami operasional Call Center
• Menguasai seluruh operasional Front Office dengan baik
• Berpenampilan rapi dan bersih
• Mampu bekerja dengan target, sistem shift, dan di bawah tekanan kerja
• Memahami SOP pelayanan dan standar hotel
• Menguasai komputer dan sistem hotel (nilai tambah)
• Berdisiplin, jujur, dan bertanggung jawab

Benefit

Selain lingkungan kerja yang suportif, kami juga menyediakan berbagai keuntungan untuk menunjang kesejahteraan Anda.

• Mendapatkan makanan dan minuman gratis selama jam kerja
• Berkesempatan menerima hadiah dan voucher menarik
• Mendapatkan fasilitas atau tunjangan terkait perjalanan

Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian Anda, kami sangat menantikan aplikasi Anda.