Team Lead – Application Support

Agile Technica sedang mencari seorang pemimpin yang bersemangat untuk mengisi posisi Team Lead – Application Support. Jika Anda memiliki keahlian dalam memastikan sistem berjalan lancar dan mampu membimbing sebuah tim, penempatan di Tangerang, Banten ini mungkin sesuai untuk Anda.

Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memainkan peran krusial dalam menjaga stabilitas dan keamanan aplikasi, baik yang digunakan secara internal maupun eksternal. Lingkup kerja ini berfokus pada penyediaan dukungan teknis yang prima dan penyelesaian masalah yang efektif.

Pekerjaan purnawaktu ini menawarkan kompensasi antara IDR 5.000.000 hingga IDR 7.000.000 setiap bulannya, mencerminkan tanggung jawab yang diemban serta nilai yang Anda bawa ke perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai pemimpin tim dukungan aplikasi, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga performa aplikasi internal maupun eksternal. Tanggung jawab utama Anda meliputi pengelolaan insiden, peningkatan mutu layanan, serta memastikan setiap masalah terselesaikan secara tuntas dan efisien.

• Membimbing dan mengembangkan anggota tim dukungan aplikasi dalam kegiatan harian.
• Menjalin koordinasi dengan tim pengembangan, infrastruktur, serta pihak ketiga untuk penyelesaian isu teknis yang kompleks.
• Mengelola komunikasi dengan para pemangku kepentingan terkait status insiden atau permintaan yang sangat penting.
• Mendorong peningkatan kualitas layanan, semangat kepemilikan, dan kolaborasi antar departemen.
• Memantau kinerja aplikasi, mengidentifikasi akar masalah, dan mendorong perbaikan secara berkelanjutan.
• Mengawasi proses rilis, deployment minor, dan uji regresi sederhana jika diperlukan.
• Memastikan penanganan insiden, permintaan layanan, dan masalah sesuai standar yang disepakati.
• Menyusun dokumentasi standar operasional, basis pengetahuan, dan panduan penyelesaian masalah.
• Memonitor indikator kinerja utama (KPI) dan perjanjian tingkat layanan (SLA) tim, serta membuat laporan kinerja secara berkala.
• Melakukan perencanaan kapasitas, pengelolaan beban kerja, dan penjadwalan shift untuk tim dukungan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk posisi ini, kami mencari individu dengan latar belakang pendidikan dan pengalaman yang relevan dalam bidang dukungan aplikasi. Kriteria berikut adalah hal-hal yang kami harapkan dari calon yang melamar.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam dukungan aplikasi atau IT Support, termasuk setidaknya 1-2 tahun sebagai pemimpin tim atau posisi senior.
• Berlokasi di Tangerang, Banten.
• Keahlian dalam layanan pelanggan (Customer Service).
• Memiliki kemampuan dalam pemecahan masalah (Problem Solving).
• Penguasaan sistem tiket (Ticketing System) seperti Jira atau ServiceNow.
• Keterampilan analitis yang kuat.
• Memahami manajemen insiden, manajemen masalah, dan kerangka kerja ITIL.
• Mampu melakukan penanganan masalah jaringan (Network Troubleshooting).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan proaktif, serta mampu bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat.
• Memiliki pengalaman dalam pemecahan masalah aplikasi (web/mobile), API, database, logs, dan integrasi sistem.
• Pengelolaan pemangku kepentingan (Stakeholder Management).
• Minimal berpendidikan Sarjana (S1).
• Keterampilan kepemimpinan yang kuat, termasuk pembinaan (Mentoring), koordinasi, dan pengelolaan orang.
• Semangat kerja sama tim.

Jika pekerjaan ini cocok dengan keahlian Anda, kami mengundang Anda untuk mempertimbangkan posisi Team Lead – Application Support di Agile Technica.